Description du poste : Vos missions consistent à : -Diagnostiquer les incidents sur les postes individuels de travail ; -Fournir aux utilisateurs les services du CND en utilisant les bases de connaissances, les outils de télé-administration et en déployant les logiciels à distance ; -Proposer des modifications ou optimisations des bases de connaissance ; -Réaliser des opérations d'administration de masse (remédiations et déploiements Guider l'utilisateur dans ses démarches, l'informant des solutions apportées et s'assurant systématiquement de sa satisfaction. Description du profil : Témoignant idéalement d'une première expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien et le dépannage informatique, vous connaissez les outils de gestion de parc, en particulier dans les environnements Windows et les services associés (annuaire Active Directory, DNS, messagerie.). Doté(e) d'un bon savoir-être, votre esprit d'initiative dans la résolution de problèmes, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions. Dans le cadre de la prise de poste, des formations adaptées seront dispensées, comprenant : des formations internes : fonctionnement du centre et utilisation des outils spécifiques ; des formations externes : outils Microsoft, techniques SIC et conduite du changement.