Description du poste : Nous recherchons un Incident Manager / Application Production Support (APS) pour assurer le support fonctionnel d'une application eCommerce Equity Derivatives , utilisée à l'échelle internationale. Le poste s'inscrit dans un environnement Front-Office , avec une activité orientée run applicatif, gestion d'incidents critiques et disponibilité des systèmes . Missions Incident & Problem Management***Support N1/N2 pour les utilisateurs internes et N2 pour les utilisateurs externes***Prise en charge de bout en bout des incidents P1/P2***Mise en œuvre de workarounds pour réduire l'impact business***Diagnostic des incidents et analyse de la cause racine***Communication avec les utilisateurs internes et le management***Suivi et documentation des incidents jusqu'à leur résolution***Lancement et coordination de task forces lors d'incidents critiques***Collaboration avec les équipes support amont et aval ️ Supervision applicative - Application Champion***Responsabilité de l'objectif de disponibilité 99,9 Supervision quotidienne de l'état applicatif et des flux***Handover avec les équipes follow-the-sun***Mise en place d'une supervision proactive***Suivi des performances applicatives***Mise à jour des KPIs de production Documentation & Knowledge Management***Documentation des procédures de support sur wiki***Gestion de la base de connaissance applicative***Assistance aux utilisateurs dans l'usage de l'application***Formation des équipes de support, notamment lors des nouvelles releases***Rédaction et communication des handovers quotidiens Amélioration continue & releases***Contribution à la gestion de capacité***Amélioration de la qualité et de l'exploitabilité des logs***Réduction des interventions manuelles***Participation aux cycles de release, tests fonctionnels et contrôles post-production***Communication des Release Notes***Participation aux exercices DRP / BCP***Coordination avec les équipes de développement sur les correctifs et évolutions Description du profil : Support***Support applicatif & incident management (expert) Analyse et suivi***Analyse, coordination, suivi et documentation Environnement***Environnement Front-Office , Equity et Equity Derivatives ✅ Tests***Tests fonctionnels ️ Compétences techniques***SQL et VBA (pratique) Langue***Anglais courant