Description du poste : En tant que Chargé(e) Relation Client H/F, vos objectifs seront de Fidéliser nos clients Faire vivre une expérience client d'excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif) Assurer un suivi adapté, proactif et factuel , en phase avec la qualité promise Piloter les indicateurs clés de la qualité client Garantir la performance de l'expérience client en étant l'interface privilégiée Être le point contact privilégié du client Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients Travailler en étroite collaboration avec votre manager et vos collègues afin de partager les informations importantes Description du profil : Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2, vous bénéficiez d'une première expérience qui vous a permis de mettre en pratique vos compétences en Relation Client. Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'Anglais. La maîtrise d'une deuxième langue étrangère serait un plus. L'outil Excel vous est familier (navigation sur l'outil, formules simples) ainsi que l'utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d'interface client La maitrise de l'orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse. Empathique, méthodique et force de proposition, vous avez toutes les clés pour vous organiser et travailler dans un environnement dynamique. Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une expérience et une réelle motivation.