Se tenir au courant des événements Banquets, Conférences et Groupes tenus dans l'Hôtel Suivre les départs et les arrivées jour par jour Tenir à jour le plan de réservations et le plan d'occupation Traiter immédiatement et avec professionnalisme les réservations par téléphone ou email dans les 24 heures selon les disponibilités du Service Réservations. Organiser l'arrivée des clients en éditant les cartes d'enregistrement, en préparant les pochettes Groupes, etc. Procéder à l'enregistrement du client suivant les procédures établies Accueillir et servir les clients selon les principes d'hospitalité d'un hôtel 4* Respecter les procédures de garantie (prise d'emprunte de carte de crédit ou deposit en cash) et s'assurer que nous avons la prise en charge des clients à envoyer en débiteur Organiser et procéder au départ des clients suivant les procédures établies Effectuer toutes les tâches administratives en accord avec la check-list journalière de chaque shift Traiter les demandes de réservations Spa et Restaurant en fonction des horaires des points de vente Traiter les réclamations des clients selon la procédure définie et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à son ou ses Chef(s) de serviceMinimum 1 an d'expérience en hôtellerie Anglais impératif Connaissance du logiciel Opéra Cloud est un plus