Description du poste : Vos principales responsabilités Gérer les relations clients : Assurer un suivi proactif, factuel et personnalisé pour fidéliser un portefeuille de clients internationaux (secteur industriel/fret Traiter les réclamations et anomalies : Résoudre les problématiques liées au transport (retards, litiges, demandes spécifiques) avec réactivité et diplomatie Collaborer en interne : Travailler en étroite synergie avec les équipes Commerce, Production et Administratif pour garantir une réponse coordonnée et efficace Piloter les indicateurs qualité : Suivre et analyser les données clients pour proposer des actions correctives et améliorer en continu l'expérience client Communiquer en anglais : Échanger quotidiennement avec des clients européens (niveau B1 minimum requis). Description du profil : Votre profil Expérience significative en relation client (idéalement dans les secteurs logistique, transport ou industriel Stabilité professionnelle recherchée (profil ayant démontré sa loyauté et son engagement dans ses précédentes expériences Compétences clés Maîtrise de l'anglais (niveau B1) : Capacité à échanger clairement à l'oral et à l'écrit avec des interlocuteurs non francophones Aisance avec les outils informatiques : Pack Office (Excel, Word), CRM ou logiciels métiers (formation possible Qualités relationnelles Écoute active, sens du service, capacité à désamorcer les tensions et à proposer des solutions Rigueur et autonomie : Organisation, gestion des priorités et respect des processus qualité. Atouts complémentaires Connaissance du monde de l'entreprise et des enjeux logistiques/appétence pour les métiers du transport Expérience en traitement de réclamations ou gestion de litiges clients. Pourquoi rejoindre la société Un environnement stimulant Intégration dans une équipe soudée de 3 personnes en open space, au sein d'une agence dynamique spécialisée en fret européen Entreprise à taille humaine aux valeurs fortes : esprit entrepreneurial, innovation, engagement social et écologique. Des avantages concrets Salaire : 2 000 2 300 € brut/mois + 13e mois + prime de participation + chèques déjeuner + CSE Horaires stables : 35h/semaine (lundi-vendredi), avec une pause déjeuner adaptable Formation et évolution : Accompagnement pour monter en compétences et évoluer dans un groupe international Type de contrat : CDI à pourvoir dès que possible. Comment postuler ? Envoyez moi simplement votre CV !