A propos d'Antidot Fondée en 1999, Antidot édite la solution Fluidtopics, une plate-forme innovante de diffusion de contenu: elle transforme toutes les formes de documentation statique en une publication en ligne dynamique, simple et interactive. Leader mondial, Antidot équipe et accompagne plus de 100 clients, ETI ou Grands groupes présents en à l'international. Antidot c'est surtout +100 talents. L'innovation et l'excellence sont nos objectifs permanents, c'est pourquoi nous cultivons l'esprit start up. Poste et Mission : Au sein de l'équipe Custoimer Success Management d'Antidot, Votre role est : * fournir des conseils technico-fonctionnels approfondis afin que les clients tirent un maximum de valeur de la plateforme * Être l'expert de référence pour les questions complexes, en s'appuyant sur les équipes Produit, Professional serivces, Customer Support et Marketing pour résoudre les besoins clients rapidement et de manière durable. Vous serez chargé : * · Assurer un support technico-fonctionnel avancé auprès des clients ; maintenir une communication directe pour identifier proactivement les besoins et résoudre les problèmes. * Agir en consultant : challenger les hypothèses, proposer des solutions pragmatiques et faire preuve d'assertivité auprès des clients et en interne lorsque les priorités, le périmètre ou les risques l'exigent. * Intervenir sur l'ensemble du portefeuille clients à la demande des CSM pour débloquer des sujets complexes (configuration, réglage de la pertinence de recherche, design, intégrations à haut niveau). * Traduire les besoins clients en demandes claires, priorisées et contextualisées pour les équipes Product et PS ; en assurer le suivi jusqu'à la livraison. * Concevoir, prototyper et implémenter des personnalisations front-end lorsque pertinent (CSS et JavaScript indispensables) ; garantir la maintenabilité et l'alignement avec les capacités du produit. * Collaborer avec Marketing/CS et l'équipe Documentation pour créer et maintenir des supports d'activation (how-tos, bonnes pratiques, exemples/extraits de code, sessions de formation). * Gérer plusieurs sujets en parallèle avec une priorisation rigoureuse, des SLA clairs et du timeboxing ; communiquer proactivement sur l'avancement et les arbitrages. * Contribuer à l'amélioration continue : capitaliser les enseignements, documenter et standardiser les solutions pour réduire les sollicitations futures. Profil : * 3-6+ ans en SaaS B2B (produit entreprise complexe) dans des fonctions de type Solution Engineer/Consultant, Solution Expert, Technical CSM ou équivalent. * Solide bagage technique général avec une dominante design/UI (expertise solide en CSS et JD). * À l'aise avec HTML et les outils de développement des navigateurs. * Capacité démontrée à mener plusieurs initiatives clients en parallèle, définir les priorités et décliner des demandes quand nécessaire. * Communication consultative avec présence auprès d'exécutifs ; assertif et clair pour cadrer, faire des arbitrages, évaluer les risques et prendre des décisions optimales. * Forte acuité business : relier les besoins clients aux capacités de la plateforme. * Excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé obligatoire. Considéré comme un plus ! * Connaissances/sensibilité à la notion d'accessibilité (norme WCAG), design systems, Figma * Connaissances ou expérience des portails de documentation, de la diffusion de contenu ou des plateformes de recherche Processus de recrutement · Entretien de découverte avec le COO et le Director of Customer Success · Test d'anglais · Tests techniques à distance (focus Front/UX : CSS, JS) · Une journée complète d'évaluation sur site Job Types: Full-time, Permanent Status: Cadre Pay: From 45,000.00€ per month Language: * English (Required) Work Location: Hybrid remote in 69007 Lyon