Descriptif du poste: Je recrute pour mon client spécialisé dans le secteur de commerce en gros, reconnue pour son expertise et son engagement envers l'excellence. Nous recherchons un Responsable ADV (F/H) pour piloter, optimiser et gérer l'activité du service BtoB (4 personnes) tout en encadrant les équipes pour garantir l'efficacité des processus. Voici vos missions : - Gestion de l'activité : Vous assurerez le traitement des commandes, la facturation et le respect des délais. Vous préparerez un reporting mensuel de l'activité et suivrez la mise à jour des bases de données SAP clients et articles. - Supervision des processus : Vous superviserez la gestion des litiges et garantirez la rigueur dans les opérations (avoirs et refacturations). - Amélioration continue : Vous participerez à l'amélioration des processus SAP et proposerez des solutions pour optimiser l'organisation du service. - Management des équipes : Vous veillerez au bon climat social, à l'application de la législation du travail et animerez les équipes. Vous participerez également au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs en lien avec la DRH. - Développement des compétences : Vous évaluerez les collaborateurs lors des entretiens annuels et les accompagnerez dans leur évolution et formation. Profil recherché: Vous êtes titulaire d'un Bac +3, idéalement en commerce et/ou comptabilité. Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire avec management d'équipes. Expérience ou connaissances en environnement ERP (type SAP). Anglais opérationnel