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Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F) 75 - PARIS 09
Offre n° 1841286
Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F)
75 - PARIS 09 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 03 septembre 2024
Description du poste : Rattaché(e) au Manager Relation Client & Planification et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont : - Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, chats)- Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing- Réalisation de devis pour les demandes spécifiques transport de nos clients- Gestion des incidents avec prévention des clients pour proposer des solutions et garantir la satisfaction globale- Traitement des enquêtes clients pour remonter les dysfonctionnements aux équipes concernées et rassurer les clients- Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)Objectifs du poste :- Maintenir la satisfaction de nos clients- Détecter et proposer des solutions pour résoudre les incidents- Respecter les SLA mis en place sur les différents canaux de communication Description du profil : Profil recherché, compétences requises- Sens de l'écoute et aisance relationnelle- Empathie pour déceler les besoins des clients et y apporter une réponse satisfaisante- Apte à supporter la pression et savoir gérer avec calme des situations parfois conflictuelles- Être dynamique et proactif avec pour objectif d'anticiper les besoins et réclamations clients et proposer des améliorations sur les process / outils- Rigueur et organisation pour traiter les dossiers en temps et en heure, et surtout, respecter l'ensemble des process qui sont divers- Envie d'intégrer une équipe et une entreprise en pleine croissance avec de nombreux challenges à venir- Maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de téléphonie et ticketing)- L'expérience dans le transport est un plusStatut : CDI - Contrat 39hRémunération : 25K + 10% de variable sur objectifHoraires et jours travaillés : Du lundi au dimanche avec 2 jours de repos consécutifs, sur plusieurs plages horaires possibles (8h-17h, 9h-18h, 10h-19h)Prise de poste : ASAP
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000,00 Euros à 26000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
Créé en 2004, Sinclair Ressources propose à ses candidats l'accès à des offres d'emplois en intérim, CDD ou CDI.Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 20 collaborateurs située à Paris, un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F, dans l...
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