Descriptif du poste: Missions principales Qualité client • Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients (analyse des causes, plan d’actions correctives, réponses aux clients). • Piloter les indicateurs qualité liés à la satisfaction client et proposer des actions d'amélioration. • Participer aux audits clients et garantir la conformité des livrables selon les exigences contractuelles. • Être l’interlocuteur qualité privilégié des commerciaux Bayard (eux-mêmes interlocuteurs de nos clients) et assurer la communication technique en cas de non-conformité. • Collaborer avec les équipes production, R&D et supply chain pour garantir la qualité des produits livrés. • Rédiger et maintenir à jour la documentation qualité liée aux produits et aux processus clients. • Superviser un technicien qualité en charge notamment des analyses techniques des produits. Assurance qualité production • En cas de problème qualité rencontré en interne ou chez le client, rechercher la cause, conduire les actions correctives et préventives nécessaires en collaboration avec le Responsable Qualité et les services concernés, et s’assurer de leur mise en oeuvre. • Mettre en place un système qualité robuste en production. • Suivre les rebuts internes et mettre en place les actions nécessaires à leur réduction. • Réaliser des audits internes. • Assurer la mise en production des modifications ou des nouveaux projets. Profil recherché: Connaissances requises • Vous avez un profil d'ingénieur(e) généraliste ou mécanique avec une bonne connaissance de la qualité et des outils associés. • Bonne connaissance du monde industriel. Expérience requise dans un secteur d’activité high mix – low volume (médical, aéronautique, automobile…). • Connaissances techniques liées à l’industrie. • Énergie, motivation et rigueur : ces qualités sont essentielles ! • Goût pour les contacts et le travail en équipe, aisance relationnelle. • Qualités d’analyse, de synthèse et de rédaction. • Motivation pour apprendre, partager et faire évoluer les méthodes, produits et procédés avec les acteurs internes et externes. • Anglais courant.