Descriptif du poste: Nous recherchons notre nouvel Analyste Support DSI H/F, pour rejoindre notre agence néosoft située à Rennes Gare, en CDI. Directement rattaché à Florian MONESTEL, notre Responsable Infrastructure et Support, vous rejoindrez notre équipe DSI experte et passionnée, qui saura vous accompagner et vous faire monter en compétences.    Votre mission ? * Assurer le support technique aux utilisateurs et le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et des infrastructures de l’entreprise.    Vos responsabilités ? * Support technique aux utilisateurs : Réceptionner, qualifier et suivre les appels et tickets jusqu'à leur résolution, tout en assurant le respect des SLA et une communication claire et empathique avec les utilisateurs. * Assistance et formation : Former les utilisateurs sur les outils et logiciels, et documenter chaque incident, demande et solution dans les outils de gestion pour assurer une traçabilité et un suivi. * Maintenance du parc informatique : Réaliser les opérations courantes de maintenance pour garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des systèmes informatiques de l'entreprise. * Satisfaction des collaborateurs : Contribuer à la satisfaction des collaborateurs en assurant un service de support de haute qualité, et en adoptant une approche orientée client dans toutes les interactions.     Profil recherché:  Votre valeur ajoutée ? * Votre relationnel et votre capacité à communiquer. * Votre capacité d’écoute et d’analyse. * Votre sens du service. * Votre curiosité et votre proactivité.    Vos atouts pour réussir ? * Vous disposez d’un diplôme d’études supérieures en informatiques. * Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine informatique. * Vous êtes doté d'une bonne capacité rédactionnelle et de synthèse.