Nous recherchons un Technicien Support Informatique H/F dynamique et polyvalent pour rejoindre notre équipe. Sous la responsabilité du Responsable Informatique, vous serez le garant de la qualité et la continuité du support informatique pour nos collaborateurs. Missions principales :   1-       Gestion des demandes utilisateurs -         Accueil et prise en charge des demandes via l'ITSM (GLPI) -         Suivi complet des tickets, de l'ouverture à la clôture 2-      Support technique -         Diagnostic et résolution des problèmes de premier niveau -         Escalade des incidents complexes aux niveaux supérieurs -         Installation et maintenant du matériel et des logiciels 3-      Gestion du parc informatique -         Suivi et mise à jour de la documentation technique -         Gestion des stocks et préparation des dotations utilisateurs 4-      Amélioration continue -         Mise en place de processus pour optimiser le support -         Participation à l'évolution du système d'information Missions secondaires : -         Assister l'administrateur système sur des tâches de niveau 2 et 3- Bac +2/+3 en informatique - Excellentes aptitudes en communication et sens du service - Autonomie, rigueur, et capacité à gérer les priorités - Esprit d'équipe et d'initiative -  Maitrise des environnements Windows et Linux (optionnel) -  Expérience avec les outils ITSM (GLPI apprécié)