En rejoignant notre équipe, vous n'êtes pas seulement embauché(e) pour un travail, mais pour une mission : utiliser le numérique pour transformer le secteur médico-social et améliorer la vie des personnes en fragilités. Missions principales : * Réceptionner les demandes des utilisateurs * Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés (logiciels, outils numériques). * Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents, en proposant des solutions adaptées. * Suivre et documenter chaque intervention dans notre système de gestion de tickets. * Remonter les incidents complexes aux équipes techniques si nécessaire. * Participer à l'amélioration continue des processus de support en partageant les retours utilisateurs. * Masteriser des PC * Intervenir occasionnellement sur un site client Profil recherché : * Excellente capacité d'écoute et de communication. * Bonne maîtrise des outils numériques (logiciels, plateformes en ligne, etc.). * Aptitude à résoudre rapidement des problèmes techniques. * Expérience en support technique ou assistance clientèle souhaitée. * Patience, pédagogie et capacité à travailler en équipe. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 22¿050,00€ à 32¿400,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Repos le week-end * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel