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Technicien / Technicienne d'intégration en électronique (H/F) 93 - ST DENIS
Offre n° 1846282
Technicien / Technicienne d'intégration en électronique (H/F)
93 - ST DENIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 septembre 2024
En tant que Technicien Helpdesk, vos missions seront : - Assurer le support aux utilisateurs en répondant à leurs demandes d'assistance via téléphone, email, chat ou tout autre moyen de communication approprié - Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques courants (logiciels, matériels et réseaux) en s'appuyant sur les modes opératoires fournis chez le client - Saisir et résoudre les sollicitations utilisateurs dans l'outil de ticketing - Assurer le suivi des demandes et rendre compte aux utilisateurs de l'état de leur requête - Collaborer avec les équipes support de niveau supérieur pour résoudre les problèmes ou pour escalader les incidents - Documenter les incidents, les demandes d'assistance et les résolutions dans un système de gestion des incidents - Suivi et gestion des incidents niveau 2 (analyse, traitement et clôture) o Suivi et gestion des demandes (analyse, traitement et clôture) o Suivi et gestion des tickets escaladés via Service Now / mail / téléphone / Teams. o Rédaction des dossiers d'escalade sur les incidents N2 vers le N3 o Rédaction et mise à jours des procédures techniques o Déploiement des applications o Validation/refus des demandes de services o Gestion des droits d'accès aux applications o Création de groupes Active Directory Compétences Techniques principales : - Systèmes d'exploitation : Windows Server, Linux, Unix, etc. - Réseaux : protocoles, configuration des routeurs, commutateurs, et pare-feu. - Virtualisation : VMware, Hyper-V, ou Xen - Sécurité : gestion des identités, gestion des certificats, cryptographie, etc. - Cloud Computing : AWS, Azure ou Google Cloud - Scripting et Automatisation : scripts (PowerShell, Bash...) - Base de données - Monitoring et Gestion des Incidents : Utilisation d'outils de surveillance et de gestion des incidents (ex : Nagios, Zabbix). Détail du poste : - Type de contrat : CDI, 35h - Localisation : Basé sur Saint-Denis (93) - Déplacements à prévoir : Non - Télétravail : Non - Salaire : 30K-35KEUR, selon profil et expériences Dans la continuité de sa politique RH en faveur de l'égalité professionnelle, la politique d'embauche de la société Infodis vise à améliorer la représentation des personnes en situation de handicap sur l'ensemble des offres proposées. Pourquoi nous rejoindre (nos avantages) ? - Prime de Participation - Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 Euros par jour travaillés pris en charge à 60%) - Participation aux transports (50%) - Prime de vacances - Mutuelle - Comité d'entreprise - Prime de cooptation Notre process de recrutement : - Entretien téléphonique avec un recruteur de l'équipe ? - Entretien (par visio en général) avec un référent technique pour explication du contexte et périmètre de la mission + vérifier l'adéquation technique - Entretien client (si besoin) - Embauche et Intégration du collaborateur ?
- Type de contrat
-
Profession libérale
Emploi non salarié
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
INFODIS
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