Description du poste : Rattaché à l'équipe chargé du support utilisateurs, vous intervenez sur les demandes et incidents du périmètre poste de travail. Vous réalisez notamment les taches suivantes : - Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs, - Alimenter la base de connaissance, - Assurer le traitement de la demande en intervenant sur l'environnement utilisateur. - Le cas échéant, réorienter vers les interlocuteurs capables de fournir la solution - Participer à l'auto-formation entre membres de l'équipe - Sensibiliser les utilisateurs sur les règles et bonnes pratiques de la sécurité informatique. Description du profil : De formation Bac/Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum. Doté de bonnes qualités relationnelles, vous êtes pédagogues. Vous avez un esprit d'analyse, vous êtes curieux et aimez le travail d'équipe. Vous connaissez les environnements techniques suivants : - Outils ITSM - Outils bureautique (Office 365) - Fonctionnement d'un réseau (LAN, WAN, WIFI.) - Systèmes d'exploitation MS Windows et AD. - Téléphonie IP et la virtualisation (CITRIX)