Notre client situé à Amilly est un groupe familial expert en délégation de gestion en santé, prévoyance, individuel et collectif en pleine croissance ! Cette entreprise place les perspectives d'évolution, la stabilité et le bien-être de ses salariés au cœur de sa culture d'entreprise. Rejoignez une entreprise qui vous soutient, vous inspire et vous permet de vous épanouir.Au sein d'une équipe de 15 personnes et encadré(e) par un superviseur, vous êtes en charge de la gestion des appels entrants et sortants. Vous assurez la vérification et la mise à jour des données ainsi que la bonne orientation des appelants pour garantir un service client optimal. Principales tâches et responsabilités : Relation téléphonique & service client Répondre aux appels entrants et sortants, assurer la continuité de la relation clients. Expliquer les différentes étapes des dossiers et procédures aux appelants. Argumenter face aux réclamations et assurer la prise en charge des appels conflictuels en appliquant la procédure d'escalade si nécessaire. Rédiger des retours simples aux assurés ou professionnels de santé. Contribuer à la satisfaction client en offrant un service de qualité et en respectant les délais de traitement. Gestion administrative & suivi : Collecter et vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives. Traiter des demandes d'information et des actes de gestion simples. Tracer les appels et remonter tout dysfonctionnement constaté à la hiérarchie. Appliquer les procédures internes et la réglementation en vigueur. Assurer toute autre tâche en fonction des besoins du service.