Vous recherchez un poste central, opérationnel et international, où votre rigueur, votre sens du client et votre maîtrise des flux export feront réellement la différence. L'offre en quelques mots Vous rejoignez une entreprise industrielle en agroalimentaire à dimension internationale pour prendre en charge un portefeuille clients export et sécuriser l'ensemble du traitement des commandes, de la prise de besoin jusqu'à la livraison, en lien étroit avec les équipes commerciales, logistiques et supply chain. La promesse de l'entreprise Vous intégrez une structure reconnue sur son marché, avec un environnement exigeant mais collaboratif, où le poste de coordinateur clients occupe une place clé dans la qualité de service et la fluidité de l'activité export. Trois raisons de les rejoindre - Vous prenez un poste complet, avec une vraie visibilité sur toute la chaîne client, logistique et commerciale. - Vous évoluez dans un environnement international stimulant, avec des enjeux export concrets et une forte exposition à l'anglais. - Vous rejoignez une équipe à taille humaine, où la transversalité, l'autonomie et la qualité d'exécution sont essentielles. Pourquoi ont-ils besoin de vous - Le recrutement s'inscrit dans un contexte de réorganisation interne et d'urgence opérationnelle. Le poste : Vous êtes l'interlocuteur de référence de vos clients sur l'ensemble du cycle de commande. Vous garantissez la qualité du traitement administratif, logistique et relationnel de votre portefeuille, dans le respect des procédures internes et des engagements commerciaux. Missions principales au quotidien Vous démarrez la relation avec les prospects qui contactent l'entreprise, leur transmettez les premières informations utiles et relayez les éléments aux équipes commerciales concernées. Vous renseignez et mettez à jour les fichiers prospects et clients. Vous envoyez les échantillons et en assurez le suivi. Vous gérez l'interface client sur l'ensemble du traitement des commandes, jusqu'à la livraison, la facturation et le paiement. Vous assurez l'accueil téléphonique et, ponctuellement, physique des clients. Vous enregistrez les conditions commerciales définies dans les contrats et transmises par les équipes commerciales. Vous assurez le traitement des commandes et le suivi du portefeuille clients en mobilisant les ressources internes et externes jusqu'à la mise à disposition des marchandises. Vous alertez en cas d'anomalie et contribuez à la mise en place des actions correctives avec votre responsable et les équipes commerciales. Vous prenez en charge l'émission, la certification et l'envoi des documents d'exportation lorsque nécessaire. Vous gérez les réclamations clients et les retours produits selon les procédures établies. Vous effectuez les relances de règlement dans le cadre défini. Vous traitez les demandes documentaires des clients, en autonomie ou en coordination avec les services qualité et sécurité alimentaire. Vous suivez en continu les commandes afin de détecter les écarts éventuels et proposez des actions préventives et correctives dans une logique d'amélioration continue. Selon votre portefeuille, vous pouvez également être sollicité pour vos compétences linguistiques en traduction, relecture ou correction. En lien avec les responsables de zone et le marketing, vous pouvez participer à des actions publi-promotionnelles, démonstrations ou salons régionaux, même si le poste reste essentiellement sédentaire. Ce qui est attendu à 1 mois / 3 mois / 6 mois À 1 mois, vous avez compris les process internes, l'organisation des flux, les outils et les interlocuteurs clés de votre périmètre. À 3 mois, vous prenez en charge votre portefeuille avec autonomie, sécurisez le traitement des commandes export et savez identifier les points de vigilance documentaires et logistiques. À 6 mois, vous êtes pleinement opérationnel sur votre zone, capable d'anticiper les besoins clients, de coordonner efficacement avec la supply chain et de contribuer à l'amélioration du service. Critères de réussite dans le poste La fiabilité du traitement des commandes et la qualité du suivi client. La bonne coordination avec les équipes internes et externes. La maîtrise des contraintes export, notamment douanières et documentaires. La capacité à gérer les priorités dans un contexte exigeant. Le maintien d'un haut niveau de satisfaction client, même en cas d'aléas. Profil recherché : Ce qu'il vous faut pour réussir Vous justifiez d'une formation Bac +2 minimum, de type BTS, et d'une expérience réussie sur une fonction d'assistanat commercial, ADV ou coordination clients à l'international. Une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire est appréciée, avec une vraie exposition aux opérations export. Des profils issus du transport, de la supply chain ou de la coordination logistique peuvent également être pertinents si la logique de flux est bien maîtrisée. Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec un ERP. La conna...