Description du poste : DESCRIPTION Fondée en 1971 en Allemagne par Hermann Schwelling, HSM est aujourd'hui un leader mondial reconnu dans le domaine des destructeurs de documents et des presses à balles. Forte de plus de 50 ans d'expérience et d'innovation, l'entreprise propose des solutions fiables et performantes pour la destruction sécurisée de documents et la gestion durable des déchets. Avec ses sites de production en Allemagne, une joint-venture en Chine et une présence dans plus de 100 pays, HSM s'appuie sur un solide réseau international. En France, la filiale est implantée depuis plus de 25 ans avec son siège basé à Saint-Priest, près de Lyon, et accompagne une clientèle variée : grande distribution, industrie, services, recycleurs et PME. Reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement environnemental, HSM poursuit sa croissance et recrute un Technicien SAV sédentaire f/h. MISSIONS Moteur de la qualité du service et garant de la satisfaction client, vous jouez un rôle central dans la coordination et le suivi du SAV HSM : - Vous assurez le dépannage téléphonique (hotline) et apportez une expertise technique aux clients comme aux techniciens. - Vous établissez les offres SAV (pièces, main-d'oeuvre, forfaits déplacement) et suivez leur réalisation. - Vous gérez les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme. - Vous coordonnez l'ensemble des interventions SAV. - Vous proposez et mettez en place les contrats de maintenance. - Vous êtes l'interface entre clients et les services internes HSM, contribuant directement à la satisfaction client et l'image de fiabilité et de performance d'HSM. Description du profil : De formation technique (Bac Pro, BEP ou CAP) avec une dominante électromécanique, vous justifiez d'une première expérience réussie en SAV industriel, maintenance ou en assistance technique. Ce poste est également idéal pour des techniciens itinérants souhaitant se sédentariser et évoluer dans un environnement structuré et reconnu. - Lecture et compréhension de schémas électriques. - Expérience en dépannage machines à distance (hotline). - Organisation, rigueur et autonomie. - Excellent relationnel et sens du service client. - Conscience professionnelle et fiabilité - Capacité à prioriser et à travailler en équipe. - Bonne maîtrise des outils IT ; l'anglais technique est un plus. LES AVANTAGES - Équilibre de vie : Poste sédentaire, horaires fixes, week-ends préservés. - Développement : Formations techniques et linguistiques pour renforcer vos compétences. - Environnement stimulant : Intégrez un leader international au sein d'une équipe collaborative et à taille humaine. Envoyez-nous votre candidature avec CV sous la référence MTSEA1.