Contexte & missions : Notre aparthotel Bercy Village 4 étoiles (136 appartements) est idéalement situé en plein cœur du Cour Saint-Emilion. Vous avez pour rôle majeur d'accompagner et faciliter le séjour des clients au sein de l'aparthotel, afin de lui apporter satisfaction. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client. Vous êtes une personne curieuse, dynamique, positive, organisée, rigoureuse ? Le tout dotée d'une excellente communication au sein de votre équipe et des autres services ? Welcome on board ! Vous travaillerez en équipe avec les réceptionnistes en lien étroit avec la direction pour atteindre nos objectifs communs qualitatifs et quantitatifs, commerciaux et économiques. Qualifications Relation et satisfaction Client - Vous assurez l'accueil et le départ du client, avec prévenance et attention, dans le respect des procédures internes. - Vous anticipez et gérez toute situation afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients. - Vous veillez à la sécurité de nos clients. Gestion administrative et financière - Vous veillez à la bonne gestion des réservations individuelles et vous vous assurez de la bonne tenue des standards de la réception. - Vous contrôlez quotidiennement les encours, vous suivez la bonne gestion et la facturation de l'arrivée au départ du client ainsi que la gestion et la clôture des comptes clients. Résultats économiques et Développement Commercial - Vous prenez part, avec votre responsable, aux actions commerciales mises en place visant à développer et fidéliser la clientèle. - Vous êtes l'ambassadeur de notre marque auprès des clients et participez de façon proactive au développement de sa notoriété. Votre aisance relationnelle, votre sens de l'accueil sont vos atouts. Vous avez l'esprit de service et êtes animé(e) par la satisfaction client. Vous appréciez de travailler en équipe. Vous maitrisez l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Et la maitrise d'une ou deux autres langues serait un plus. Rémunération et avantages : un 13e mois, primes, mutuelle, CE, restauration