Premier interlocuteur des allocataires que ce soit sur site, au téléphone, en visiocontact, le Conseiller Service à l'Usager est un véritable guide, il conseille, oriente et accompagne les allocataires dans leurs démarches et demandes de prestations sociales Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre Accueillir l'allocataire (avec ou sans rendez-vous), analyser la demande de façon globale et personnaliser et proposer la réponse la plus adaptée : canal et démarche - Promouvoir les démarches en ligne et accompagner l'allocataire - Assurer l'accueil en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées et constituer les dossiers dans le respect de la législation - Renseigner les demandes de premier niveau (téléphone et courriel) - Promouvoir et accompagner les usagers sur les téléservices Caf - Effectuer des actions pro-actives (contacts sortants)