Offre n° 184QMZS
Technicien Support Client Télécom (H/F)

76 - MONT ST AIGNAN - Localiser avec Mappy

Actualisé le 26 novembre 2024

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. Vos missions : Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets. 1) Gestion des incidents clients : Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) Effectuer les diagnostics en application des processus établis Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI) Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc.) et monitoring des retours clients 2) Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI) : Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain 3) Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service : Assurer la relation client pour les comptes assignés Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

37H Travail en journée

Salaire

Salaire brut : Chèque repas
selon profil

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

Bac+2 ou équivalents

Compétences

Capacité à travailler en équipeCette compétence est indispensable
Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travailCette compétence est indispensable
Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniquesCette compétence est indispensable
Collaborer avec une équipe projetCette compétence est indispensable
Communication technique adaptée aux utilisateursCette compétence est indispensable
Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiquesCette compétence est indispensable
Communiquer clairement les procédures techniques aux clientsCette compétence est indispensable
Communiquer à l'oral en milieu professionnelCette compétence est indispensable
Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparationCette compétence est indispensable
Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)Cette compétence est indispensable
Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clientsCette compétence est indispensable
Gestion des incidentsCette compétence est indispensable
Gestion des relations clientèleCette compétence est indispensable
Logiciel de gestion clientsCette compétence est indispensable
Méthodes et outils de résolution de problèmesCette compétence est indispensable
Réaliser un diagnostic techniqueCette compétence est indispensable
Résolution de problèmes techniques de baseCette compétence est indispensable
Service d'assistance en ligneCette compétence est indispensable
Traiter les appels d'urgence avec priorité et précisionCette compétence est indispensable