Offre n° 184RJNY
Receptionniste de jour en hotellerie (H/F)

Actualisé le 05 décembre 2024

Nous cherchons une personne disponible de suite pour accueillir les clients avec le sourire, en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l'établissement. Vous serez en charge de la gestion de l'accueil téléphonique et physique, renseignement et orientation auprès de la clientèle, de l'accueil des clients à leur arrivée et à leur départ, accomplissant les formalités administratives liées à leur séjour, saisie/vérification des réservations, renseignements touristiques. Disponibilité soit en week-end (en principe un des deux jours du WE) et en semaine. Horaires sans coupure. Pratique de l'anglais exigée et d'une seconde langue fortement souhaité. Logiciel Mews. Experience dans l'hotellerie souhaitée - minimum 1 à 2 ans

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

39H Autre

Salaire

Salaire brut : Horaire de 12.0 Euros à 12.5 Euros
Mutuelle

Déplacements

Déplacements : Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

24 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Anglais niveau avancé B2Cette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Effectuer le suivi des réservations
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Parler une ou plusieurs langues étrangères
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réceptionniste en hôtellerie
Techniques de communication interpersonnelle
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits
Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
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