Depuis 2008, Toilinux.com transforme l'aménagement de lieu de vie conjuguant nouveauté et bonne humeur en proposant à ses clients des produits pour la maison, une décoration et du mobilier reflétant leur personnalité et leur mode de vie. Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons notre Conseiller(re) Service Relation Client. Rattaché(e) à la coordinatrice SRC, tes missions seront les suivantes : - Gestion des appels et des demandes des clients : traitement des réclamations, réponses aux questions et orientations des clients - Suivi et résolution des réclamations des clients dans le respect des process de l'entreprise - Participation à l'amélioration des process et des pratiques du service - Participation à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation de nos clients (actions d'avant-vente, appels sortants etc.) Tu possèdes les compétences et qualités suivantes : - Compétences rédactionnelles et de communication - Ton orthographe est irréprochable et tu as le sens du détail - Polyvalent(e), autonome et réactif/ve : tu n'as pas peur d'aller rechercher l'information et sais réagir rapidement - Capacité d'organisation et de gestion des priorités Tu apprécies particulièrement le contact et as à cœur de résoudre les problèmes et de fidéliser nos clients. Tu as une bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux : - A l'aise avec le digital et les tendances actuelles, bonne connaissance de l'univers web - Maîtrise du Pack Office Tu disposes d'une expérience significative en service client. Salaire fixe 22 000 à 24 000 euros brut par an + un variable environ 2000 brut/an Horaires : du lundi au vendredi 9h/12h - 13h/17h Temps de travail : 35 heures par semaine Mutuelle et prévoyance Titres restaurant : 8,80 €/TR (60% à la charge de l'employeur)