Dans le cadre d'un fort développement et pour accompagner sa croissance, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute des Techniciens Garantie Mécanique Auto F/H. PAS DE TRAVAIL EN ATELIER DE REPARATION Vous travaillerez au sein de notre centre de gestion des sinistres, dans les bureaux, afin d'accompagner les gestionnaires de sinistres dans l'analyse des pannes. Vous travaillerez à partir des documents informatiques fournis pas les garages automobiles. Vos missions - analyse de la panne d'un véhicule garanti. Démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Vous serez assisté(e) par : L'outil de gestion - Les process de gestion d'une demande de prise en charge - La base de connaissances techniques Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement. Tâches: - Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossiers informatiques - Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant - Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise - Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances - Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise - Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces - Est force de proposition d'amélioration du process - Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie Profil recherché Formation diplômante technique auto (niveau Bac pro ou BTS MAVA) ou maintenance industrielle (niveau Bac pro ou BTS MI) Compétences recherchées : - Une expérience en atelier de réparation automobile ou en maintenance industrielle - Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution - Avoir le sens de la relation client et du service - Avoir une bonne connaissance en bureautique Qualités requises : esprit d'équipe - dynamique et savoir s'adapter - Être rigoureux(se) et organisé(e) Conditions de travail - Pour permettre votre bonne intégration et vous initier à nos techniques, une période de formation de 3 mois environ, se déroulera sur le site du Puy ou bien sur celui de Villeurbanne. - Participation et intéressement - Participation attractive aux contrats mutuelle et prévoyance - Carte ticket restaurant - Télétravail (accord d'entreprise) - Prime de parrainage/cooptation Poste à pourvoir au plus tôt.