Bac+2 en informatique Minimum 2 ans dans le domaine de l'assistance informatique Technicien Support Info s'occupe de fournir un support technique aux utilisateurs, via l'assistance téléphonique, l'assistance à distance et les visites sur site. Fournir un support technique pour les utilisateurs, y compris l'assistance téléphonique, l'assistance à distance et les visites sur site Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs, aux réseaux et aux imprimantes Installer, configurer et maintenir les logiciels et les systèmes d'exploitation, y compris Office 365, Windows 10, Intune, Revit et Adobe Creative Suite ; Gerer les comptes d'utilisateurs, les autorisations d'accès et les droits de sécurité Assurer la maintenance et la sécurité des équipements informatiques Contribuer a l'amélioration continue de la qualité de service Savoirs - connaissances métiers :Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation Windows et Mac Compétences en réseau informatique, y compris la configuration, la gestion et le dépannage Expérience avec les outils de support a distance, tels que Dameware ou Teams. Expérience avec les outils de gestion de ticket d'assistance, tels que Jira Expérience avec Office 365, Windows 10, Intune, Revit et Adobe Creative Suite Capacite à travailler en équipe et à communiquer efficacement avec les clients Savoir-faire : Travail en équipe Exigence de qualité Orientation qualité client Communication orale / écoute Savoir-être : Autonomie Adaptabilité Sens relationnel Résistance au stress