Rattaché à l'équipe IT chez notre client, vous porterez la responsabilité de la fourniture d'un support technique aux utilisateurs finaux. Vous serez chargé de diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux ordinateurs, à la téléphonie, aux imprimantes, aux réseaux, à la gestion des actifs, ainsi qu'à d'autres équipements et services informatiques. Vous serez également amené à mener des opérations de maintenance régulière, des mises à jour, des installations et des déploiements de matériel et de logiciels. Dans le détail, vos missions seront les suivantes : - Fournir un support de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux par téléphone, e-mail, accès à distance ou visites sur site. - Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels, y compris les systèmes d'exploitation, les applications, la connectivité réseau, la sécurité et les périphériques. - Réparer, remplacer ou mettre à jour les équipements et dispositifs informatiques défectueux ou obsolètes. - Installer, configurer et déployer de nouveaux équipements et dispositifs informatiques, en suivant les procédures et normes établies. - Gérer et suivre les actifs informatiques, l'inventaire et les licences, en veillant à leur conformité et précision. - Supporter et maintenir les appareils mobiles, tels que les iPhones et Android, ainsi que leurs applications et services associés. - Documenter et mettre à jour les incidents IT, les demandes, les changements et les solutions dans le système. - Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers le niveau de support approprié ou le fournisseur. - Suivre les politiques, procédures et bonnes pratiques IT, tout en respectant les normes de sécurité et de qualité.