PRESENTATION Créée en 2024, SUNLIB est jeune entreprise à mission dont l'objectif est de rendre accessible à tous les avantages offerts par le solaire. Pour ce faire, SunLib lève le frein du coût des installations photovoltaïques et propose un abonnement mensuel qui permet de s'équiper d'une installation photovoltaïque, de faire des économies immédiates et durables mais aussi de devenir acteur d'un futur énergétique souverain et décarboné. L'abonnement SunLib présente un triple bénéfice à la fois environnemental, sociétal et économique. Dans le cadre de son déploiement, SunLib cherche à recruter un(e) Responsable du Service Client (e) en charge de la relation avec ses abonnés et les équipes commerciales SunLib. FINALITE DU POSTE Gérer les dossiers des clients abonnés SunLib avec comme objectif leur satisfaction et leur recommandation MISSIONS & RESPONSABILITES Le(la) Responsable du Service Client travaillera en étroite collaboration avec les différentes équipes de SunLib, notamment la Direction des Services Informatiques et les équipes commerciales et techniques Ses principales missions seront de : - Gérer le portefeuille de clients abonnés SunLib (particuliers et professionnels) : les accompagner tout au long de leur cycle de vie (on boarding, assistance en cas de panne de leur installation et gestion de fin de contrat), traiter les réclamations. Assurer la facturation des clients abonnés, effectuer des relances en engager des procédures de recouvrement si nécessaire, - Assister les commerciaux sur des sujets de facturation des installateurs partenaires (fournisseurs de SunLib) - Mettre en place des outils et une organisation rigoureuse permettant une amélioration des services et une optimisation de la gestion des clients - Concevoir des indicateurs de performances, réaliser des suivis d'activités et des bilans annuels. Mesurer et suivre l'évolution de la satisfaction client, l'analyser - Mettre en place les normes de production, de productivité, de qualité du service client - Mesurer et rendre compte aux autres parties prenantes des progrès et des succès du service client Ses missions secondaires seront : - Co-construire avec les équipes SunLib et mettre en place des process organisationnels pour accélérer la croissance de l'entreprise avec des rôles et responsabilités claires, communiqués à l'ensemble de l'entreprise - Recenser les tendances en matière de service client et détermine les améliorations à apporter au système - Recommander une structure, recruter et faire évoluer une équipe d'administration des ventes/gestionnaires de relation client