Responsabilités - Assistance technique : Soutenir les administrateurs systèmes et les ingénieurs réseau dans la maintenance quotidienne des infrastructures réseau et des systèmes informatiques de l'entreprise. - Surveillance des performances : Gérer et superviser les systèmes pour garantir leur performance, leur sécurité, et leur fiabilité. - Déploiement de logiciels : Configurer et déployer les logiciels et applications dans les environnements de production, en veillant à la compatibilité et à la stabilité des systèmes. - Mises à jour de sécurité : Effectuer les mises à jour de sécurité et de maintenance régulières sur les serveurs et les équipements réseau pour prévenir les vulnérabilités. - Gestion des incidents et des demandes : Intégrer l'utilisation d'un système de ticketing pour suivre les incidents et demandes d'assistance, en assurant une résolution rapide et documentée. - Gestion des sauvegardes : Superviser et gérer les sauvegardes de données pour garantir leur disponibilité et leur intégrité en cas de besoin. - Documentation et amélioration continue : Contribuer à la documentation des processus, et proposer des améliorations pour optimiser les procédures informatiques. - Participation à des projets d'infrastructure : Intervenir dans des projets d'infrastructure à plus grande échelle selon les besoins et les priorités de l'équipe. - Assistance aux utilisateurs : Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs pour les aider à résoudre leurs problèmes informatiques quotidiens. - Formation des utilisateurs : Former et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et d'utilisation des équipements. Périmètre : - Centres d'appels : Deux centres d'appels équipés de 50 et 80 postes de travail respectivement, nécessitant un support utilisateur efficace et une disponibilité constante. - Serveurs de téléphonie : Deux serveurs Asterisk dédiés, assurant la gestion des appels et l'infrastructure de communication. - Serveurs applicatifs : Deux serveurs hébergeant les machines virtuelles (VM) pour les différents services applicatifs, garantissant une performance optimale et la continuité des opérations. - Connectivité téléphonique : Un trunk SIP fourni par OVH, permettant une interconnexion fiable entre l'infrastructure téléphonique et le réseau externe.