Missions : Au sein d'une équipe de 8/9 personnes, et sous la responsabilité de la Cheffe de service de la Maison de la veille sociale, vos missions seront les suivantes : - Assurer l'accueil téléphonique de la ligne 115, destinée à répondre à toute situation de détresse et d'urgence sociale ; - Ecouter, évaluer et traiter les demandes adressées au 115 ; - Informer et orienter les usagers et partenaires sur les dispositifs et ressources accessibles (accès aux soins de première nécessité, accès aux droits, services sociaux, accueil de jour, SPADA, etc.) - Enregistrer chaque appel reçu sur la plateforme dédiée (logiciel SI SIAO) ; - En fonction des directives reçues, organiser les orientations des personnes dans le besoin vers les dispositifs d'hébergement d'urgence (centres d'hébergement d'urgence, hôtels, abris et haltes de nuit, etc.) - Le cas échéant, assurer un suivi des prises en charge hôtelières (entrées, prolongations, sorties), et appuyer les entrées dans les hôtels ; - Mettre à jour les outils de suivi et logiciels (outils statistiques, tableaux de bords, etc.) ; - Effectuer toute autre tâche/ travail d'équipe en fonction des besoins. Compétences : - Maitrise de l'outil informatique (indispensable) ; - Capacité d'analyse de situations en toute neutralité, et de prise de recul ; - Capacité à transmettre des informations avec clarté, précision et respect ; - Gestion du stress et des émotions ; - Empathie et écoute ; - Capacité à adapter son discours ; - Capacité à travailler en équipe et en autonomie ; - Réactivité. Profil recherché : - Diplôme de niveau BAC à BAC + 2 ; - Maitrise d'une ou de plusieurs langues étrangères (indispensable) ; - Bonne connaissance du territoire local ; - Capacité d'organisation ; - Aisance relationnelle ; - La connaissance du public en situation de précarité et des dispositifs de lutte contre les exclusions est un plus ; - Une expérience associative/ dans le milieu social serait fortement appréciée.