Le Conseiller Social recueille les sollicitations des clients confrontés à des situations professionnelles ou personnelles présentant des risques ou des difficultés pour le maintien ou l'accès au logement. Il leur propose un conseil personnalisé pour surmonter une étape difficile de leur vie. Il contribue au bon déroulement des phases d'accueil et d'échange afin de définir au mieux le projet d'accompagnement en découlant. MISSIONS & ACTIVITES GENERIQUES Accompagner et traiter les demandes des salariés : . Assurer l'accueil physique, téléphonique et / ou digital des salariés ; . Identifier, recueillir, analyser le besoin ; . Etablir un diagnostic. Rechercher les solutions : . Etudier les solutions possibles ; . Proposer des solutions adaptées aux besoins en collaboration avec les partenaires externes ; . Vérifier l'accès au droit des salariés en fonction de la réglementation en vigueur. Instruire les dossiers : . Constituer le dossier administratif et vérifier les pièces ; . Gérer et suivre le dossier, s'assurer du bon déroulement de la prestation. Constituer et développer, le cas échéant, un réseau local de partenaires et de sous- traitants : . Assurer le développement des partenariats. Participer au développement et à la notoriété du service : . Conseiller les responsables des entreprises et leurs salariés sur les produits et services existants au cours d'évènements d'information ou de rencontres. . Capacité d'écoute et d'empathie . Confidentialité . Maîtrise des techniques d'entretien . Fermeté et diplomatie . Qualités rédactionnelles . Travail en équipe