ContexteNous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité pour l'un de nos clients disposant de 2 à 3 ans d?expérience maximum et d?un anglais courant, afin d?assurer le support utilisateurs sur site et à distance. Missions principalesAssurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (incidents matériels, logiciels, réseau de base). Gérer l?installation, la configuration et le déploiement des postes de travail (Windows, périphériques, smartphones). Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques quotidiennes (bureautique, messagerie, accès réseaux). Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées ou le support central. Participer au suivi des tickets dans l?outil ITSM (création, mise à jour, clôture). Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures. Communiquer en anglais avec les utilisateurs et/ou équipes internationales.