Le Hilton Garden Inn Paris La Villette est à la recherche de son/sa Chef de brigade afin de compléter son équipe de réception et participer à la réussite de l'établissement. A PROPOS DU POSTE Véritable pilier opérationnel de la réception, vous accompagnez la Directrice Hébergement dans la gestion quotidienne du service et garantissez une expérience client fluide, chaleureuse et conforme aux standards Hilton. À la fois manager de proximité, référent opérationnel et acteur de la performance, vous contribuez activement à la satisfaction client et à l’optimisation du chiffre d’affaires hébergement. MISSIONS PRINCIPALES Expérience client et qualité de service Garantir un accueil personnalisé et de qualité tout au long du parcours client Veiller à la satisfaction client et gérer les situations sensibles avec professionnalisme Suivre et optimiser l’e-réputation (Tripadvisor, OTA, etc.) Assurer le respect des standards Hilton (notamment objectifs de satisfaction client) Performance commerciale Optimiser les ventes de chambres (upselling, walk-in, gestion des disponibilités) Promouvoir activement les services de l’hôtel Contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et d’occupation Organisation & opérations Superviser les arrivées et départs et assurer la fluidité des opérations Coordonner avec les équipes (housekeeping, réservation…) l’attribution des chambres Anticiper et gérer les situations d’overbooking ou de délogement Contrôler la facturation, les encaissements et les clôtures journalières Management & animation d’équipe Encadrer, former et accompagner l’équipe réception au quotidien Participer à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs Contribuer à la planification des équipes en fonction de l’activité Animer la communication interne (briefings, réunions mensuelles) et maintenir une dynamique positive Suivi & pilotage Suivre les indicateurs clés (occupation, ADR, upselling, no-show, etc.) Participer aux reportings et à l’amélioration continue du service Veiller au respect des procédures internes et de la législation sociale.Vous justifiez d’une première expérience réussie en réception, idéalement en tant que shift leader Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service et votre exemplarité Vous avez une excellente présentation et une communication fluide en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques Vous savez gérer les priorités, prendre des décisions et fédérer une équipe Vous avez une forte culture du résultat et de la satisfaction client Avantages - - une mutuelle prise en charge à 100% (selon conditions) - Un accès à la salle de fitness de l’établissement - Le programme Go Hilton avec des tarifs préférentiels dans le monde entier - Des opportunités de formation continue et d’évolution au sein du groupe Hilton - Boostez vos revenus grâce à des primes exceptionnelles basées sur vos performances en ventes additionnelles !