Rattaché(e) au Département Commercial, votre mission sera d’assurer le suivi administratif et opérationnel du portefeuille clients BtoB, en garantissant la bonne exécution du processus de commande jusqu’à la livraison. Vous jouerez un rôle central dans la coordination entre les équipes commerciales, les clients et les services internes, afin d’assurer la fluidité des opérations et la satisfaction client, dans le respect de la stratégie commerciale de l’entreprise. Vos principales missions seront : Gestion ADV & portefeuille clients (cœur de poste) - Intervention sur l’ensemble du processus “Order to Cash”, avec contrôle de cohérence des commandes automatisées et enrichissement des données (incoterms, conditions logistiques, etc.) et ordonnancement des livraisons - Gestion des litiges (transport, facturation, qualité) en coordination avec les équipes internes et partenaires externes - Suivi des livraisons et optimisation du réassort / chiffre d’affaires Support commercial & coordination - Interface avec les responsables commerciaux et agents - Suivi des plannings et échéances commerciales - Contribution aux reportings et analyses de performance Expérience client (BtoB & BtoC) - Gestion et coordination des réclamations - Analyse des retours clients et amélioration continue - Interface avec le prestataire de service client BtoC Process & amélioration continue - Participation à l’optimisation des processus ADV - Rédaction et mise à jour des procédures - Contribution aux projets outils (ERP, reporting)Vous justifiez d’une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans l’administration des ventes (ADV) ou en assistanat commercial, idéalement acquise au sein d’un environnement international. Vous avez eu l’opportunité de gérer un portefeuille de clients BtoB, de préférence dans un contexte multimarques, ce qui vous a permis de développer une bonne compréhension des enjeux commerciaux et des attentes clients. À l’aise avec les outils informatiques, vous maîtrisez Excel ainsi qu’un ERP tel que M3 ou Movex. Vous possédez également une solide compréhension des flux de la Supply Chain, ce qui vous permet d’assurer un suivi efficace des commandes, de la gestion des stocks jusqu’à la livraison. Vous disposez d’un niveau d’anglais professionnel, vous permettant d’échanger aisément avec des interlocuteurs internationaux, à l’écrit comme à l’oral. Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation, vous savez gérer les priorités avec efficacité et faire preuve de proactivité dans vos missions. Votre aisance relationnelle constitue un véritable atout pour interagir avec différents interlocuteurs, en interne comme en externe. Orienté(e) service client et résultats, vous appréciez le travail en équipe et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.