Bertrand Casual Food (filiale de Bertrand Franchise) est le leader français de la restauration thématique avec des 7 enseignes tels que Au Bureau, Hippopotamus, LÉON Fish Brasserie, Volfoni, PITAYA, Thaï Street Food & Itsu. Avec Bertrand Casual Food, notre ambition est de continuer notre développement en France et en Europe autour de concepts originaux et gourmands !Dans cette logique de développement nous recherchons un(e) chef(fe) de projet CRM et digital H/F dans le cadre d'un CDD à partir de mars.Mission :Rattaché(e) à la direction digitale transverse, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes marketing et les fonctions support (DSI, juridique.). Vous serez responsable de l'exécution des projets CRM et digitaux du groupe, avec pour objectif principal d'optimiser la relation client et d'accroître la rentabilité.Vos principales responsabilités seront :Implémentation du Programme de Fidélité :Mettre en œuvre et gérer le programme de fidélité multi-enseignes.Suivre et optimiser les performances du programme pour maximiser la fidélisation des clients.Plan Marketing Relationnel :Exécuter le Plan Marketing Relationnel cross-canal (email, SMS, push) pour augmenter l'engagement et les ventes.Créer et gérer des parcours clients digitaux adaptés à chaque enseigne du groupe.Gestion des Outils et Suivi des Performances :Gérer les outils CRM et suivre les KPI's associés à la livraison à domicile (Uber Eats, Deliveroo.).Surveiller la qualité des données et assurer la bonne gestion de la base de données clients.Automatisation et Personnalisation des Campagnes :Mettre en place des campagnes CRM automatisées et personnalisées en utilisant une approche test & learn.Collaborer avec les équipes internes (digital, DSI, juridique, marketing) pour une exécution fluide des campagnes.Analyse des Performances :Définir les indicateurs clés de performance (KPI) pour toutes les actions CRM et digitales.Analyser les résultats des campagnes et proposer des améliorations pour optimiser les performances.Gestion des Outils Digitaux :Administrer les outils digitaux pour les équipes marketing, incluant les systèmes de réservation en ligne, la gestion de la présence en ligne, les avis clients et les indicateurs de satisfaction (NPS).