Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous jouez un rôle clé dans le suivi des règlements et la prévention des risques financiers. À ce titre, vos missions sont les suivantes : - Assurer les relances amiables des clients en cas de non-règlement, par téléphone et par écrit (appels, emails), - Suivre les encaissements clients, y compris les échéanciers accordés, et veiller au respect des engagements de paiement. - Répondre aux demandes clients liées au recouvrement, telles que les mises à jour administratives, la mise en place ou la modification de mandats SEPA, ou toute question relative aux factures et règlements. - Collecter, analyser et centraliser les informations liées aux litiges, en lien avec les équipes internes concernées, et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu’à leur résolution. - Analyser les données financières clients (comportement de paiement, historique, encours) afin d’identifier les situations à risques et d’alerter les interlocuteurs internes concernés. - Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de recouvrement par un reporting fiable et régulier de votre activité.Titulaire d’un diplôme de niveau Bac +2, vous disposez d’une excellente aisance orale et écrite, vous permettant d’échanger avec des interlocuteurs variés de manière claire, professionnelle et constructive. Vous êtes à l’aise dans la gestion des litiges, savez analyser les situations, collecter les informations nécessaires et contribuer à leur résolution avec méthode et diplomatie. Rigoureux(se) et organisé(e), vous accordez une importance particulière à la fiabilité des données et au suivi des dossiers. Doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous appréciez le travail collaboratif et savez interagir efficacement avec les différents services internes afin d’atteindre des objectifs communs. La Culture Cogelec c'est : - La simplicité dans les échanges avec un favoritisme pour le tutoiement et les échanges verbaux. - Le partage et l'entraide : tu ne seras jamais seul(e) face à une difficulté. - Créer pour innover : l'innovation est notre cœur de métier, et cela se reflète dans nos pratiques internes. Pourquoi Rejoindre Cogelec ? - Une intégration personnalisée avec votre responsable. - Avantages tels que tickets restaurant (carte Swile), CSE, conciergerie, etc. - Charte de mobilité interne pour tes envies d'évolution. - Mutuelle familiale prise en charge à 80% par Cogelec. - Locaux modernes et chaleureux. - Une entreprise dynamique avec des projets motivants !