1. Gestion des Interventions Techniques - Diagnostiquer les problèmes techniques liés aux équipements de distribution de bière (tireuses, refroidisseurs, pompes, etc.). - Planifier et effectuer les interventions sur site : installation, entretien SANITATION, réparation et maintenance préventive des équipements. - Effectuer les livraisons, récupérer les machines, et gérer les nouvelles installations. - Former les clients (restaurateurs, bars) à l'utilisation et à l'entretien des équipements. - Veiller au respect des normes, réglementations et bonnes pratiques de l'industrie (bière pression et sécurité). 2. Relation Client - Servir de point de contact principal pour toutes les demandes SAV en collaboration avec les commerciaux. - Répondre rapidement aux sollicitations et assurer un suivi personnalisé des dossiers via WhatsApp et e-mails et du logiciel de gestion - Recueillir les retours clients pour améliorer les services et signaler les problèmes récurrents à la direction et aux équipes de distribution. 3. Coordination et Gestion Administrative - Organiser le planning des interventions et gérer les priorités selon l'urgence. - Rédiger des rapports d'intervention détaillés et mettre à jour le système de suivi SAV dans le logiciel de gestion. - Gérer les stocks de pièces détachées et outils nécessaires, et solliciter le responsable pour les commandes via le logiciel de gestion 4. Collaboration Interne - Travailler étroitement avec les équipes commerciales via les groupes WhatsApp pour garantir la fidélisation des clients. Participer à la facturation et gestion des avoirs - Contribuer aux retours d'information pour améliorer les produits et développer des solutions adaptées aux besoins des clients.