Vous aurez pour missions principales : - Assurer l'accueil téléphonique des clients et des prospects - Etablir, enregistrer et suivre les devis et les commandes - Préparer les présentations commerciales et les documents divers du service - Rapporter les anomalies rencontrées - Suivre et relancer les clients et les prospects - Actualiser la base de données clients - Traiter les réclamations clients - Participation active aux enquêtes commerciales et au suivi des retours clients - Réaliser et suivre les indicateurs du service et les actions qui en découlent Assurer et suivre la facturation des dossiers clients selon les délais impartis Participer activement au suivi et à la gestion des encours clients Travailler en collaboration avec les services annexes Participer le cas échéant aux opérations de prospection commerciale