Le groupe est un acteur de référence dans le secteur de l'industrie qui œuvre au quotidien sur des secteurs variés, auprès de 30 000 clients. Vous rejoignez une entreprise en pleine croissance, où votre mission principale est d'assurer la qualité du service clientèle et de concevoir des indicateurs de performance de service dans les locaux basés à Bourg-en-Bresse. Vos missions seront les suivantes : Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication Gérer quotidiennement des prestataires Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services Recueillir les besoins exprimés par les clients Mettre en place les outils, les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client Développer les canaux de contacts avec les clients Élaborer le budget, réaliser des reportings de performance Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs Analyser les indicateurs et mettre en place des actions correctives si nécessaire Assurer le recrutement des salariés Organiser la formation continue des salariés (évolution de la gamme de produits et services, nouveaux outils) Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations Votre profil : Vous êtes un(e) professionnel(le) diplômé(e) d'un Master 1 ou Master 2, possédant des compétences solides en relations clients, administration des ventes (ADV) et logistique. Vos atouts clés : Vous êtes un(e) leader naturel(le), capable de fédérer une équipe avec autonomie, proactivité et un excellent sens de la communication. Votre organisation rigoureuse vous permet de gérer efficacement les priorités et de garantir la fluidité des processus. Vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'équipe et en relation clientèle B to B, démontrant votre capacité à accompagner et motiver vos collaborateurs. Vous avez idéalement occupé un poste de Responsable Service Clients ou Responsable ADV, où vous avez su conjuguer performance et satisfaction client. Vos priorités : vous mettez un point d'honneur à anticiper les besoins, résoudre les problématiques et offrir une expérience client optimale. Ce poste s'adresse à une personne passionnée par le management, orientée vers la résolution de problèmes et désireuse d'évoluer dans un environnement dynamique !