Dans le cadre du renforcement de notre service ADV, nous recrutons un (e) d'assistant(e) commercial(e).CDI 35H OU 39H L'assistante commerciale est l'interlocutrice téléphonique privilégiée des clients. Elle est le lien administratif entre le client et l'entreprise. Elle doit: - Renseigner et actualiser la base de données clients. - Proposer éventuellement des offres commerciales aux clients (en lien avec la direction commerciale). - Être l'interlocuteur téléphonique privilégié des clients. - Développer le relationnel avec les clients. - Relancer les offres en cours suivant les taches affectées par le commercial. - Assurer le suivi des livraisons et faire un retour au commercial du secteur - Être capable de réaliser une vente par téléphone pour des commandes de réassort inférieures à 5 K€ - Elaboration des devis suivant les préconisations du commercial et du Bureau d'Etudes. - En capacité d'enregistrer des commandes clients (Back up du poste « Saisie de commande »). - Renseigner le client sur le délai ou l'état d'avancement de sa commande. - Veiller au suivi et à la bonne gestion des dossiers clients (documents de pose, etc.). - Prendre les rendez-vous suivant des directives claires des commerciaux. - Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours. Le profil recherché est le suivant : - Vous êtes dotés des techniques de base de négociation commerciale, d'écoute et de la relation à la personne ; - Vous connaissez les argumentaires de l'entreprise pour la démarche de conseil par téléphone - Le marché du mobilier pour les établissements de santé ne vous est pas inconnu - Vous connaissez les produits, le savoir faire et les concepts marketing de DLM - La structure et l'organisation des groupements régionaux et/ou nationaux vous est faLes missions générales de ce poste sont : - Renseigner et actualiser la base de données clients. - Proposer éventuellement des offres commerciales aux clients (en lien avec la direction commerciale). - Être l'interlocuteur téléphonique privilégié des clients. - Développer le relationnel avec les clients. - Relancer les offres en cours suivant les taches affectées par le commercial. - Assurer le suivi des livraisons et faire un retour au commercial du secteur - Elaboration des devis suivant les préconisations du commercial et du Bureau d'Etudes. - En capacité d'enregistrer des commandes clients (Back up du poste « Saisie de commande »). - Renseigner le client sur le délai ou l'état d'avancement de sa commande. - Veiller au suivi et à la bonne gestion des dossiers clients (documents de pose, etc.). - Prendre les rendez-vous suivant des directives claires des commerciaux. - Répondre à toutes les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours. Le profil recherché est le suivant : - Vous êtes dotés des techniques de base de négociation commerciale, d'écoute et de la relation à la personne ; - Vous connaissez les argumentaires de l'entreprise pour la démarche de conseil par téléphone - Le marché du mobilier pour les établissements de santé ne vous est pas inconnu - La structure et l'organisation des groupements régionaux et/ou nationaux vous est familière. Les compétences requises sont : - Utilisation de logiciel de gestion de la relation client : Maitrise de l'outil CRM ODOO serait un plus - Être analytique. Capacité d'analyse pour résoudre les problèmes - Utilisation de l'outil informatique indispensable (PMI, Word, Excel) - Maîtrise les aspects basiques du métier (Bureau d'étude, documents de pose, etc.) - Avoir une excellente communication verbale et écrite. - Capacité d'adaptation en fonction du type d'interlocuteurs - Axé sur les objectifs et capable de tenir ses engagements - Capacité de travailler et d'organiser la charge de travail de façon indépendante (Autonome) - Doit être ouvert d'esprit et à l'écoute.