DESCRIPTIF DE L'OFFRE I - MISSION Le/La Réceptionniste assiste la Direction de l'hôtel dans sa mission de satisfaction de la clientèle. Il/ assure le suivi dans la préparation future du séjour du client à compter de la réservation. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et accueille physiquement le client et faciliter ce dernier durant son séjour à l'hôtel. Il/Elle l'accompagne et veille à promouvoir les ventes additionnelles. Il/elle participe à la facturation. Il/EIle gère le départ du client en lui présentant notamment la facture et en l'accompagnant jusqu'à son départ. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall et de l'entrée de l'hôtel. Il promeut la fidélisation client notamment en incitant les clients à s'inscrire au programme Warwick Journey. II - POSITIONNEMENT 1- Liaisons hiérarchiques IL/Elle est sous l'autorité du Chef de Réception 2- Liaisons fonctionnelles IL/Elle est en relation avec tous les services de l'hôtel 3- Liaisons extérieures Sous la responsabilité de sa Direction, il/elle est en relation avec tous les prestataires de service nécessaires à l'accueil client. Il assure la continuité des relations extérieures avec ses interlocuteurs. III - QUALITES REQUISES - Bonne présentation (présentation soignée et port d'uniforme et chaussures impeccables) - Amabilité, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion - Station debout (cf. port de charges plus ou moins lourdes) - - Bonne communication : tant à l'oral qu'à l'écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie. - Rigueur et organisation - Capacité à prendre des initiatives - Sens de l'adaptation et sang froid - Sens commercial - Aimer travailler en équipe - Agir en conformité avec la législation en vigueur IV - COMPETENCES - Connaissance des techniques d'accueil et de vente - Bonnes connaissances des procédures - Maîtrise des outils technologiques utilisés (PMS Opéra, Pack Office, Safelock, PasseportScan, Internet, .) - Connaissance des règles de sécurité (incendie, intrusion, .) - Connaissance parfaite de l'Hôtel, du produit et des différents départements - Connaissance des activités touristiques de la ville et ses environs - Maîtrise des techniques de gestion des plaintes clients - Connaissance de base en comptabilité (facturation / encaissement) - Connaissance d'au moins une langue étrangère V - ACTIVITES PRINCIPALES - Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clés et accompagner le client en chambre - Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes - Traitement des contestations éventuelles - Encaissements et gestion d'un fond de caisse - Fidélisation de la clientèle et promotion du programme Warwick Journey's - Transmission des consignes, rapports et commandes aux services concernés - Gestion du standard téléphonique, prise de messages, de directives, d'ordres et d'informations diverses. - Prise de réservations, confirmations, modifications, annulations. - Connaissance des tarifs, disponibilités, packages, etc.. - Entretenir de bonnes relations avec son équipe et tout autre département de l'hôtel PROFIL RECHERCHÉ Expérience similaire souhaitée Bonne connaissance des procédures Réception (Procédures Réception de jour / Night Audit) Maîtrise des logiciels (Opéra, Organiged, Pack Office, Internet.) Connaissance des règles de sécurité (incendie, intrusion.) Maîtrise du travail de la réception dans tous ses détails. Maîtrise de langues étrangères (anglais + autre langue) AVANTAGES - Cafétéria d'hôtel avec repas pris en charge - Navigo 65% - Gratuité de 7 nuits par an au sein de Warwick group au bout de 1 an d'ancienneté - 13ème mois de salaire au bout de 6 mois d'ancienneté - Participation - Intéressement - Repos Fixes