Description du poste SMABTP est leader dans l'assurance construction et de promotion immobilière. Vous rejoindrez la Direction Caution, auprès des équipes de sinistre caution et produirez des analyses juridiques en vue du règlement des dossiers sinistres amiables - majoritairement sur le risque "Dommages Ouvrages" - tout en veillant à la satisfaction client. La ligne caution est en plein développement et vient en appui du cœur de métier de SMABTP Vous aurez la gestion de dossier sinistre en caution de maison individuelle. Plus précisément, vous serez en charge de : - Traitement des réclamations des particuliers bénéficiaires des garanties (par téléphone, email et courrier) en relation avec les constructeurs ; - Traitements des sinistres assurance caution et la mise en œuvre de la garantie de livraison/remboursement en cas de défaillance des constructeurs - Ouverture d'un dossier défaillance - Traitement des pièces contractuelles et du dossier de consultation des entreprises - Traitement des rapports de visite des chantiers - Suivi de la reprise du chantier (appels de fonds, factures, règlements pénalités de retard, établissement du décompte définitif) - Relations téléphonique et réponses aux courriers/emails des bénéficiaires de la garantie (réclamations, contestations etc.) - Déclarations de sinistre et recours contre les assureurs dommage -ouvrage/responsabilité civile, les cautions bancaires - Protocoles d'accord amiables pour indemnisation - Tenue administrative des dossiers (GED, classement, archivage.). - Ponctuellement, vous participerez à des rendez-vous d'expertise ou de conciliation ; Vous travaillerez en collaboration avec les équipes de gestion contrats, les équipes commerciales, la comptabilité, les différentes Directions techniques et les experts Conseils, dans un esprit de performance et de partenariat au service de la satisfaction des sociétaires. Qualifications - Vous avez idéalement une expérience minimum de 5 ans dans le domaine de la caution, de l'assurance et/ou de la construction, - Vous avez idéalement connaissance des enjeux de la construction de la maison individuelle, - Des connaissances juridique orientées sur la gestion de dossier de sinistres serait un atout pour la bonne tenue du poste, - Rigueur, autonomie, esprit d'équipe et notamment, sens du relationnel avec les particuliers et les professionnels de la construction., - Maîtrise des outils informatiques Microsoft Office (WORD, EXCEL, POWERPOINT) et l'intégration rapide des logiciels internes de gestion. - Vous faites preuve d'assertivité et êtes reconnu pour votre agilité, votre réactivité, votre rigueur. - Le marché de la CMI est très spécifique avec une forte technicité qu'il faut bien intégrer. Il est également nécessaire d'avoir : - un bon niveau de rédaction; - un esprit de synthèse; - une réelle appétence pour les outils bureautiques. - très bon relationnel téléphonique, sens du contact et du service client/maître d'ouvrage. Des déplacements ponctuels sont à prévoir en région (participations aux expertises, bilans de sinistralité). A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi des personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures. Processus de recrutement Nos équipes RH et managers étudieront avec attention votre profil et vous contacteront pour échanger sur le poste proposé et votre projet professionnel. Votre futur manager vous recevra ensuite directement pour un entretien.