Accueillir les clients : - Gérer le remplissage de l'établissement - Être le bras droit de la direction ou supérieur hiérarchique - Organiser l'accueil des clients : vérification de la qualité des prestations, formation des nouveaux réceptionnistes, rédaction et gestion des plannings, - Prendre en charge les clients à leur arrivée. Faciliter le déroulement du séjour de la clientèle, répondre aux questions des clients, trouver des solutions en cas de problème (gestion des réclamations) - Assurer les demandes de services divers, et encaisser les règlements au départ des clients. - Diriger une équipe de réceptionnistes et de night auditors, définir le planning et coordonner le travail, dans un souci constant de servir au mieux le client. - vous êtes responsable du planning des réservations, gèrez les relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation, - Cherchez à faire connaître l'établissement auprès des professionnels du tourisme et développez les opérations spéciales d'accueil de groupe. - Suivre le volume de réservations pour adapter le travail des différentes équipes (réception, service d'étage). - Accueillir les clients VIP - Tenir la comptabilité journalière - Faire la liaison entre la direction et l'établissement et le terrain (clients, personnel). Principales qualités : - Excellent sens de l'accueil et du service - Excellent commercial - Bon manager - Organisé et fiable - Très bonne présentation - La maîtrise orale de l'anglais est un impératif, la pratique d'une seconde langue étrangère est un plus.