Le Responsable Formation jouera un rôle clé dans la montée en compétences des équipes siège et terrain, en assurant la création, la mise en œuvre et le suivi d'un programme de formation structuré, innovant et impactant. Il veille à ce que les valeurs de la marque et l'excellence de l'expérience client soient au cœur des pratiques quotidiennes des équipes du réseau. Il s'assure également que toutes les actions, contenus et outils de formation soient développés en synergie avec les autres marques du groupe, afin de maximiser les opportunités de collaboration et d'optimisation des ressources. Vos missions : 1. Création et gestion des contenus de formation - Concevoir des modules de formation adaptés aux besoins des équipes siège et terrain (produits, techniques de vente (Selling ceremony DBI) , parcours client, etc.). - Élaborer des supports pédagogiques attractifs et variés (présentations, vidéos, e-learning, guides pratiques, etc.). - Créer des programmes spécifiques "Train the Trainer" pour les relais formation internes. - Développer un parcours de formation et de certification structuré pour favoriser une montée en compétences continue. 2. Animation et déploiement des formations - Délivrer les formations en présentiel et/ou en distanciel auprès des collaborateurs siège et terrain. - Animer les sessions "Train the Trainer" pour former les formateurs relais du réseau. - Assurer une planification rigoureuse et cohérente des actions de formation sur l'ensemble du réseau. 3. Coordination et synergies avec le groupe DBI - Travailler en étroite collaboration avec les équipes formation des autres marques DBI. - S'assurer que les contenus, pratiques et outils de formation soient alignés avec les standards et objectifs du groupe. - Favoriser la mise en place de synergies inter-marques pour mutualiser les ressources, partager les meilleures pratiques et optimiser l'efficacité des actions de formation. 4. Suivi et évaluation de l'efficacité des formations - Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'impact des formations. - S'assurer de l'application des bonnes pratiques enseignées sur le terrain. - Réaliser des audits réguliers sur le terrain pour identifier les axes d'amélioration et adapter les contenus si nécessaire. 5. Contribution à l'excellence de l'expérience client - Garantir que l'expérience client reflète les standards d'excellence de la marque à chaque point de contact en utilisant l'outil NPS Wizville. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Retail, Marketing et RH pour aligner les formations sur les objectifs stratégiques de la marque. 6. Déplacements et coordination internationale - Effectuer des déplacements fréquents pour former et accompagner les équipes sur l'ensemble du réseau. - Collaborer avec des équipes internationales pour adapter et déployer les formations. Votre profil : - Excellentes capacités pédagogiques et de communication. - Expertise en conception de contenus pédagogiques. - Compétences éprouvées en animation de groupes (présentiel et distanciel). - Grande adaptabilité et sens du terrain. - Orientation résultats, avec une capacité à mesurer et piloter l'impact des actions de formation. - Maîtrise parfaite du français et de l'anglais. La maîtrise de l'italien et/ou de l'espagnol est un atout. Qualités personnelles : - Leadership naturel et capacité à engager les équipes. - Sens du service et forte orientation client. - Créativité et esprit d'innovation pédagogique. - Rigueur et organisation dans la gestion de projets. - Aptitude à collaborer dans un environnement multi-marques, multiculturel et matriciel. Expérience : - Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un poste similaire en environnement retail. - Expérience dans la formation d'équipes multiculturelles est un plus. - Connaissance des outils digitaux et des plateformes de formation (outils e-learning).