Le centre de formation ASFOREST et France Travail s'associent pour vous proposer l'opportunité de vous former au métier de réceptionniste en hôtellerie (H/F) préalablement à votre embauche en CDI auprès des entreprises partenaires de l'action. Partageant votre formation entre les cours théoriques et les mises en situation et la pratique directement auprès d'un employeur déjà identifié vous y apprendrez à : - Accueillir le client physiquement et téléphoniquement. - Contrôler les réservations (date d'arrivée, de départ, documents éventuels : vouchers etc ) et la répartition des chambres individuelle et en cas d'accueil de groupe. - Présenter les chambres, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, les prestations offertes par l'hôtel. - Pour les réservations sur place : présenter les chambres disponibles, informer sur le prix, l'équipement sanitaire, - Traiter des contestations éventuelles et en réfère à son supérieur hiérarchique. - Appliquer les procédures de communication interservices. - Evaluer le niveau de satisfaction du client, la satisfaction de la clientèle étant un objectif permanent. - Répondre au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique. - Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires. - S'adapter à la diversité de la clientèle. - Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique. - Travailler en autonomie et/ou en équipe d'après des consignes de travail et des procédures préétablies. - Prendre les réservations. - Gérer la facture de l'arrivée au départ du client. - Assurer les encaissements et contrôle les modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,). - Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. - Gérer les fonds de caisse et passages de caisse. - Tenir le secrétariat de la réception. La formation se déroulera du lundi 30 décembre 2024 au vendredi 21 mars 2025 au sein des locaux de l'organisme de formation à deux minutes à pieds de la gare de Nice Ville. Pour pouvoir répondre à cette offre de formation avant embauche vous devez savoir lire et écrire le français comme l'anglais.