Société de négoce international Dans un contexte de création de job et sous la direction de la référente de la relations clients & adv dans une ambaince startup de pme de 50p. A travers de multiples fonctions, votre principale mission consiste à garantir les bonnes relations entre la société et ses clients, tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. Vos missions principales seront à assurer en collaboration permanente avec les services achats, commerciaux et logistiques : - assurer la relation client (appels et e-mails entrants et sortants) - avant-vente : renseignements sur le site, sur les produits, sur les offres en cours. - après-vente : traitement des réclamations : problèmes de transport, de satisfaction produits. - suivre les commandes clients, de l'étape de devis à l'étape de facturation (adv) - contrôle de la bonne transmission flux entre l'erp odoo et le wms prestashop - respect des délais d'expédition - édition et envoi des factures, génération des avoirs - élaborer, actualiser et suivre les tableaux de bords (taux et qualification des contacts clients, suivi de l'activité commerciale.) - participer à l'amélioration des procédures internes sur le traitement de la relation client - gérer les tâches administratives diverses...