Mission principale Votre rôle sera de prendre en charge le support d'exploitation pour les clients, les partenaires et les sous-traitants, de contribuer à la supervision de l'activité du Terrain et de produire des rapports de situation de l'activité pour la Direction. Vos missions seront les suivantes : - Prendre en charge les appels téléphoniques pour les clients (commerçants, agences bancaires.) et les partenaires : - Prendre en compte, traiter et assurer le suivi des relances clients - Enregistrer des demandes ou ajouts d'informations sur des interventions à réaliser, en cours ou réalisées - Répondre aux demandes du terrain, des sous-traitants ou des clients : - Enregistrer les demandes de modification de missions (créer, modifier, refouler, réorienter ou clôturer) - Missionner, coordonner et suivre les rendez-vous prestataires - Traiter les demandes des sous-traitants - Assurer la supervision de l'activité Production : - Assurer le suivi de l'activité sur l'ensemble du périmètre (France et Etranger) : - Etablir les météos et rapports quotidiens (Daily reports) et les transmettre à la Direction - Assurer le suivi des retours issus des météo et des rapports quotidiens - Prendre en charge les alertes liées à l'activité de la production du terrain : alerter les interlocuteurs impactés, et assurer le suivi des actions jusqu'à résolution de l'alerte - Assurer le missionnement, la coordination, le suivi et la clôture des interventions.