Henosis recrute un(e) Technicien/Technicienne Support Informatique Niveau 1 & 2 ! Nous vous proposons de nous rejoindre pour occuper le poste de Technicien/Technicienne Support Informatique. Votre mission sera l'installation et la maintenance des équipements informatiques liés au poste de travail, avec ou sans procédures. Il/elle assure un niveau de service technique optimal dans une logique de satisfaction client. Les missions (liste non exhaustive) : - Suivi des tickets escaladés par la hotline - Installer, configurer des matériels de l'environnement utilisateur à partir de procédures existantes ou non - Analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents à partir de procédures existantes ou non - Réaliser des opérations en lien avec les outils d'administration en suivant les procédures établies - Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés (outils de ticketing .) - Identifier l'origine d'un incident et proposer une solution