Nous recherchons pour notre client, secteur public, 5 Téléconseillers H/F Au sein d'une plateforme téléphonique, vous apportez des réponses de premier niveau à vos interlocuteurs : traitement des demandes relatives aux prestations, délivrance de cartes, étude des demandes complémentaires santé, aux demandes de remboursement, à l'affiliation. Votre mission : renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée : - réception et traitement des appels téléphoniques provenant des assurés du département - répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute en créant des conditions favorables au dialogue - enregistrer l'activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients - analyser la situation et orienter les dossiers vers les services back office adéquats - assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins - informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés Bac + 2 validé Première expérience obligatoire dans la relation client et l'accueil téléphonique Vous souhaitez vous investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique Qualités essentielles rigueur, bon relationnel, écoute, capacité d'apprentissage, curiosité et prise de recul en cas de situations difficile Vous êtes garant de la satisfaction client et maîtrisez les outils bureautiques + capacité à travailler sur plusieurs logiciels en simultané Nous vous proposons : Mission intérim à pourvoir au 13 janvier pour 6 mois au moins Poste basé sur Lormont ou Bordeaux Ravezies 35h hebdo du lundi au vendredi Rémunération : 1808€ brut/mois Merci de bien vouloir postuler en ligne en réponse à cette offre si elle vous intéresse