Sous la direction de la Direction Commerciale en charge des relations avec nos abonnés et de la Directrice des Opérations en charge de l'animation du service. Également en lien avec les différents services de la société : technique, commercial et administratif. LES MISSIONS Le Conseiller Support et Solution (Hotliner) accompagne nos clients, des associations sportives et culturelles, dans l'utilisation optimale de la solution technique Comiti. Il fournit un support technique de qualité, répond aux demandes des utilisateurs, aide à résoudre les problématiques rencontrées, oriente et forme les utilisateurs à l'utilisation de l'outil. Mission 1:Support Technique et Assistance : - Répondre aux demandes des clients (associations) concernant l'utilisation de la solution Comiti, via téléphone et e-mail. - Identifier et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs, proposer des solutions techniques adaptées et garantir une résolution efficace. - Diagnostiquer les problèmes et orienter les utilisateurs vers les bonnes pratiques et apporter des réponses claires et concises. Mission 2 : Formation et Accompagnement : - Dispenser des sessions de formation et d'accompagnement à distance ou en présentiel pour aider les clients à se familiariser avec l'outil Comiti. - Réaliser des tutoriels, guides, et supports pédagogiques pour faciliter l'apprentissage de l'outil par les utilisateurs. Mission 3 : Gestion de la Relation Client - Maintenir une relation de confiance avec les clients, en étant réactif et professionnel face à leurs demandes. - Suivre les demandes et s'assurer de leur satisfaction jusqu'à la résolution complète des problèmes. Mission 4 : Amélioration Continue - Proposer des solutions d'amélioration en fonction des retours clients afin d'optimiser leur expérience avec Comiti. - Participer à des formations régulières pour maintenir une expertise à jour sur la solution Comiti et ses évolutions. - Contribuer à l'élaboration de la base de connaissance interne et à l'amélioration de l'outil, en fonction des retours utilisateurs. PROFIL Les « savoirs » : - Capacité à expliquer des concepts techniques de manière simple et claire pour des utilisateurs non techniques. - Excellente qualité rédactionnelle et orale pour la rédaction de documents, la réponse aux emails et les interactions téléphoniques. - Capacité à diagnostiquer rapidement des problèmes techniques et à fournir des solutions adaptées. Les « savoir-faire » : - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et efficacité. - Aptitude à travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'un esprit d'équipe. Les « savoir-être » : - Sens de l'écoute, de la patience et de la pédagogie pour comprendre les besoins des clients. - Curiosité et volonté d'apprendre et de progresser dans un environnement technique en constante évolution. - Réactivité dans la résolution des problèmes et dans la gestion des priorités. Poste basé à Montferrier sur lez Tickets restaurant et mutuelle Salaire à définir en fonction de l'expérience et des ambitions