Accompagnement : - Aider au pilotage et à la supervision des équipes - Réaliser des points réguliers (feedbacks, débriefs, accompagnement) - Identifier les difficultés individuelles et collectives Suivi de la performance & qualité : - Veiller au respect des process et des standards de qualité - Contrôler la bonne réalisation des missions (suivi des élèves, appels, ,accompagnement) - Alerter sur les écarts et proposer des actions correctives - Participer au suivi des indicateurs de performance Support opérationnel : - Gérer les problématiques rencontrées par les coachs au quotidien - Proposer des solutions concrètes et adaptées - Prendre en charge des sujets spécifiques confiés par le Responsable ou la direction - Assurer un rôle de relais entre le terrain et le management Amélioration continue - Identifier les axes d’amélioration dans les process et l’organisation - Être force de proposition pour optimiser le fonctionnement de l’équipe - Contribuer à maintenir un environnement de travail positif et efficace- Première expérience en relation client, coaching, centre d’appels ou encadrement d’équipe - À l’aise dans un rôle hybride entre opérationnel et coordination - Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle - Sens de l’observation et esprit d’analyse - Bon relationnel, capacité à recadrer avec bienveillance - Proactif(ve), orienté(e) solutions - Aisance sur les outils numériques (pack office, microsoft, outils Saas, CRM, téléphonie par internet,…) Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste à impact : vous contribuez directement à la réussite des apprenants - Une équipe dynamique et engagée - Un environnement en forte croissance - Des missions variées entre management, analyse et accompagnement Informations pratiques - Contrat : CDI – 37h - Lieu : Bordeaux (présentiel) - Salaire : 2200 € brut - Avantages : tickets restaurant, mutuelle, participation transport