Sous l’autorité du chef d’agence, vous occupez un poste polyvalent et transverse, au cœur de l’activité, alliant gestion SAV, technique, coordination et appui commercial. À ce titre : - Vous assurez le suivi global des SAV, de leur ouverture à leur clôture - Vous gérez les commandes et recommandes de pièces nécessaires au traitement des dossiers - Vous êtes en lien quotidien avec les équipes de pose pour organiser les interventions - Vous assurez la relation client, en informant sur la planification et le suivi des dossiers - Vous échangez avec les fournisseurs pour le traitement des litiges et des prises en charge - Vous travaillez en étroite collaboration avec le service commercial et le service technique Dans une logique de polyvalence et selon l’activité : - Vous apportez un soutien au métreur (prises de cotes, faisabilité technique) - Vous participez au traitement des dossiers de commandes clients (vérification, conformité, transmission) - Vous intervenez en appui au service commercial (suivi client, accompagnement des projets, transformation des opportunités) Le poste n’est pas orienté vers la pose, mais vers un rôle de coordination et de soutien aux fonctions clés de l’agence.Profil recherché : - Expérience dans la menuiserie indispensable - Maîtrise des techniques de relevé de côtes et des différents modes de pose - Bonne connaissance des produits et solutions techniques - Permis B obligatoire - Maîtrise des outils informatiques et bureautiques - Rigueur dans le suivi et la gestion des dossiers - Capacité à travailler en multitâche et en transversal Savoir-être : - Dynamique, réactif(ve) et organisé(e) - Autonome avec un vrai sens des responsabilités - Force de proposition - Bon relationnel, goût du contact client et sens du service - Esprit d’équipe indispensable ADN du poste : Un poste hybride et évolutif, mêlant : - Gestion opérationnelle (SAV / organisation) - Technique (métrage / analyse) - Administratif (commandes / suivi dossiers) - Commercial (relation client / développement en appui)